In een notendop
Teleportel is DE Specialist én technisch marktleider in de markt van VIDEO RECEPTIE KIOSKS.
De Hardware en Software oplossingen die - apart of samen - beschikbaar zijn, bieden een brede waaier aan mogelijkheden die modulair beschikbaar zijn, afhankelijk van de behoeften. O.a. : dynamische Routing naar en automatische verbinding met de meest geschikte medewerker, de Human Avatar die de gebruiker automatisch bedient bij diens Self-Service processen, integratie van alle types randapparatuur, veilige interactie met bestaande databanken en ICT systemen, Video Call Center software, een compleet Cloud Management Systeem met o.a. uitgebreide statistische rapportage die u helpen uw processen permanent te verbeteren en te optimaliseren. De systemen bieden bovendien ook 'Mult-Channel' communicatie-mogelijkheden aan; hetgeen wil zeggen dat de zelfde Agent - van op de zelfde computer - uw klanten kan bedienen op 2D of 3D kiosks maar even goed op de desktop of mobile van uw klant; bvb. via een druk op een knop op uw website.
Hoewel een zeer uitgebreid aanbod beschikbaar is van 'klaar om te gebruiken' hardware (vb 15 types Kiosk in alle maten en vormen) én software (10-tal opties), worden de meeste projecten op-maat uitgewerkt. De behoeften en verwachtingen van elke klant zijn immers telkens verschillend. Dit maatwerk gebeurt op basis van voorafgaande operationele, functionele en technische analyses die rekening houden met de (technische) omgeving, de gewenste 'klanten-ervaring' en het beschikbare budget.
Sinds 2001 werden honderden systemen verscheept naar ruim 30 landen wereldwijd. Het toepassingsveld is breed, maar het gaat altijd om dié situaties waarbij een hoog-kwaliteits persoonlijk contact - op afstand - nodig is en/of waarbij onbemande of gedeeltelijk bemande service-punten worden bediend : Luchthavens, Banken, Virtueel Onthaal, Overheidsloketten, Politie, Toerisme, Hotel Receptie, Geneeskunde op Afstand, H.R., Interimkantoren, Ticketing, Retail, Info-Punten, Hospitality Counters Mutualiteitskantoren, etc...
Teleportel is vooral fier op bewezen resultaten van de hoogst mogelijke klanten-service. De Service aan onze klanten staat centraal. Dat is geen slogan, maar een realiteit. We behandelen élke klant alsof het onze enige klant zou zijn én alsof ons eigen voortbestaan er van af hangt (wat het ook doet natuurlijk). We 'vinden uit', ontwikkelen, bouwen, programmeren, leveren en ondersteunen systemen van de hoogst mogelijke kwaliteit met zeer hoge betrouwbaarheid en met een lange levensduur (klanten die onze systemen gedurende ruim 10 jaar gebruiken, zijn géén uitzondering). Verder onderscheiden we ons door onze zeer snelle reactietijden bij verzoeken door onze klanten én bij technische problemen die zich voordoen (we lossen overigens méér dan 93% van de problemen op - op afstand - binnen de 20 minuten nà melding door de klant). We monitoren bovendien ook alle systemen op afstand, waardoor we problemen voorkomen nog voor de gebruiker die zelf heeft ervaren.
DE TECHNOLOGIE
De Systemen laten toe om klanten te bedienen over afstand, precies alsof men zich in dezelfde ruimte zou bevinden. Inclusief alle transacties en de nodige apparatuur zoals printers, scanners, ID kaart lezers, document readers, betalingssystemen, enz…
De systemen zorgen voor een maximale klanten-ervaring door de unieke video technieken en andere technologieën die worden ingezet. De systemen worden geïntegreerd met uw bestaande ICT systemen en databases. Teleportel onwikkelde – over een periode van ruim 10 jaar – een unieke familie van hardware en software die naadloos kunnen worden ingezet in uw bestaande bedrijfsprocessen. De projecten betreffen steeds maat-werk.
Het software expertise en kennis van business systemen en -processen zijn van het allerhoogste niveau. De hardware engineering specialisten beschikken over unieke kennis op gebied van 3D video systemen en het realiseren van de beste visuele effecten. Het hoofdkwartier van Teleportel bevindt zich in België
De standaard systemen worden gebouwd in de fabriek in Plano, Texas.
