Naast de klassieke, wijdverspreide 'Digital Signage' toepassingen, is het nu ook perfect mogelijk om zowel gepersonaliseerd als écht 100% persoonlijk te interacteren met de gebruiker die zich voor het scherm bevindt. Dat voegt een compleet nieuwe dimensie toe aan de 'narrowcasting' belevenis. De boodschap wordt nu véél directer én effectiever.
Teleportel
Als marktleider in deze markt, is Teleportel (sinds 2001) gespecialiseerd in toepassingen (hardware en software) waarbij de klanten-interactie van 'agentschappen' wordt geoptimaliseerd . Dat houdt o.a. in Self-Service en Live Kiosks, Receptie-balies, Digital Signage, Ticketing, enz.. Hiervoor worden verschillende technologieën ingezet die – in functie van de specifieke situatie – worden geselecteerd en samengebracht.
De primaire doelstelling is drieledig : 1)het behalen van de best mogelijke service aan de gebruikers van de 'kiosks' ('uw klanten') 2) de hoogst mogelijke productiviteit met minimum aan stress en maximaal gebruiksgemak van uw medewerkers (agents) 3) de hoogst mogelijke veiligheid en het bewaken van de privacy (GDPR).
De toepassingen zijn vrijwel altijd 'mission critical' hetgeen betekent dat de Systemen zeer betrouwbaar moeten zijn én dat de eventuele niet-beschikbaarheid (wegens vb storingen) tot een strikt minimum moet beperkt worden).
Om deze 3 doelstellingen te kunnen realiseren, is het niet mogelijk om met 'standaard producten' uit de markt te werken (zoals vb ticketing en digital signage) want die pakketten zijn niet voldoende aan te passen aan ùw noden én kunnen ook niet effectief worden geïntegreerd in uw bestaande ICT omgeving.
Een paar voorbeelden van gekende Belgische klanten : Ministerie Binnenlandse Crisiscentum, Politie, Europese Commissie, Stad Antwerpen, Securitas, Start People, Luchthaven Brussels South, Société Générale, Merck Sharp & Dhôme, Nielsen, enz…
Digital Signage
Wat een zeer belangrijk onderscheid is tussen de Teleportel Digital Signage en klassieke oplossingen, is het feit dat de we niét werken met een ingebouwde 'embedded Media Player' maar met een volwaardige computer die naar de toekomst toe vrijwel onbeperkte flexibiliteit toelaat zowel voor de Digital Signage als voor de Ticketing . Immers een 'embedded Media Player' laat enkel aanpassing van de content toe maar het eigenlijke programma kan niét worden aangepast. Men heeft m.a.w. geen enkele vorm van autonomie en zelfbeschikking. Dat kan wél met een computer die op basis van maatwerk software werkt. Dit laat – naast gewone customization - ook fundamentele wijzigingen toe door extra programmatie toe én door integratie met andere omgevingen en toepassingen. Er zijn op dat gebied vrijwel geen beperkingen. Dit systeem is veel méér dan énkel Digital Signage en Ticketing en u loopt met deze technologie niet vast in de toekomst. Daardoor zal het systeem ook gedurende lange termijn worden gebruikt (in tegenstelling met vele Digital Signage systemen die nà een tijd niet meer worden gebruikt of geupdate).
Bovendien voegt Teleportel een aantal nieuwe componenten toe aan Digital Signage, waardoor de communicatie gepersonaliseerd is én zelfs 100% persoonlijk kan worden. Hieronder méér informatie over deze grensverleggende dimensie in Digital Signage. De interactie en communicatie wordt nu zeer direct én persoonlijk.
De belangrijkste eigenschappen
- SaaS-systeem. U hoeft zich geen zorgen te maken over de onderliggende techniek : u gebruikt de software als een Service, zonder zorgen. Het betreft een beveiligd Cloud systeem waarbij de server wordt gehost in Europa (onder Europese regelgeving).
- Meerdere gebruikersprofielen met verschillende rechten (paswoord beveiligd) kunnen worden gebruikt
- inhoud kan op àlle schermen tegelijkertijd of op een gelokaliseerde manier worden uitgezonden (vb. een groep schermen, de zgn. 'grouping')
- content-programmering op voorhand, t.t.z. de zgn. 'Scheduling' en dat kan per scherm/per tijdstip in de toekomst.
- Out of Service : schermen worden 'buiten dienst' gezet (zwart scherm). Dat kan automatisch (vb elke dag om 18 uur) of kan door de Beheerder (te allen tijde). Er kunnen ook ad-hoc andere boodschappen op het scherm worden getoond (vb. 'gesloten wegens verbouwingen', enz..)
- De Manager/Beheerder kan – op afstand – zien wat er op dat ogenblik op de individuele schermen wordt getoond.
- Creatie van nieuwe sjablonen door de gebruiker zijn mogelijk
- Mogelijkheid tot verbinding met Intranet en/of andere systemen teneinde de inhoud van deze bronnen te publiceren en te updaten (in beide richtingen). Dat kan door middel van netwerktechnieken (VPN, ipSEC, tunnels, ..) en API's, webservices . Dit kan zeer ver gaan en moet op voorhand goed worden afgestemd. De integratiebehoeftes dienen te worden geëvalueerd/begroot zodra de juiste specificaties en verwachtingen bekend zijn.
Gepersonaliseerde Digital Signage
Het Digital Signage scherm is in staat om een aantal morfologische (anonieme en ge-anomiseerde in lijn met de GDPR regelgeving) gegevens te herkennen en daar onmiddellijk, automatisch op in te spelen. Daardoor kan de meest geschikte boodschap worden getoond, voor de juiste doelgroep. Zo is het vb mogelijk om geslacht, ouderdom, voorwerpen (bril, rolstoel, enz..) én een aantal basis-emoties (kwaad, gelukkig, verrast, …) te herkennen, zonder weliswaar de link te leggen naar de identiteit van het individu. Dit wordt bewust 'beperkt' omwille van de privacy-gegevens problematiek. In functie van 'het anonieme profiel' dat voor het scherm staat, kan de boodschap automatisch worden aangepast. De automatische 'Interactive Video Avatar' kan vervolgens – volledig autonoom , zonder tussenkomst van medewerkers – op een intelligente manier interacteren met de gebruiker die zich voor het scherm bevindt; bijna alsof het een echte persoon betreft.
Persoonlijke Digital Signage : live video communicatie met een écht persoon
Maar de communicatie kan ook gebeuren door een échte medewerker die de gebruiker persoonlijk bedient. Door vb het gebruik van 'gesture control' (beweging van de handen door de gebruiker – zonder het scherm aan te raken) kan de gebruiker onmiddellijk een live video verbinding opzetten met een medewerker die zich in een andere locatie bevindt. Bijvoorbeeld in een call center, of gewoon van op de werkplek. Dat kan vb nà het maken van de taalkeuze (via de handbeweging in de lucht) en onmiddellijk wordt de juiste medewerker; de zgn. 'agent' (die de gewenste taal machtig is) via een intelligente, dynamische routing, op het scherm gebracht; levensgroot én met écht oogcontact. De gebruiker en de agent praten met elkaar en zien elkaar alsof ze zich aan dezelfde balie zouden bevinden. De agent kan gegevens, filmpjes, enz… tonen en gegevens van de klant noteren (vb bestelling, enquête gegevens voor marktonderzoek, informatie verstrekken, enz…). Op deze manier wordt Digital Signage niet alleen 'gepersonaliseerd' maar ook voor 100% 'persoonlijk'.
Upgrade van uw bestaande Digital Signage schermen
Door een kleine hardware-ingreep (toevoegen van processor, camera, microfoon), kunnen bestaande Digital Signage schermen worden geupgrade. Op die manier gaat de eerder gedane investering niet verloren, maar kan de gebruiker toch genieten van de geavanceerde eigenschappen die thans kunnen geboden worden.
De Cloud Beheersfuncties
In 'The Manager' (cloud) zijn een aantal belangrijke, eenvoudig-te-gebruiken beheersfuncties beschikbaar :
Dynamic Intelligent Routing
De Routing betreft een krachtige cloud-module die u toelaat om zelf flexibel de Routing van de calls (van de klanten) in te stellen/te wijzigen. Daardoor worden de oproepen naar de meest geschikte medewerker(s) doorgestuurd (in functie van beschikbaarheid, kennis, toegang tot bepaalde gegevens enz…van de agenten. Deze criteria kunt u zelf instellen in de Profielen van de Agenten) en kunnen door u te allen tijden on-the-fly worden gewijzigd in functie van de nieuwe realiteit. Dit geeft u een zeer grote mate van flexibiliteit.
Rapportage
U kunt op elk moment een .csv output-lijst genereren die u kunt invoeren in uw Excel rekenbladen, waarmee u tabels, grafieken e.d.m. zélf kunt creëren. In principe kunt u zoeken op élk veld want alles wat gebeurt in het systeem wordt gelogged. Zo kunt u statistieken creëren die u toelaten om de doelmatigheid en productiviteit op continuë basis te verbeteren. Er is immers altijd plaats voor verbetering en vooral voor aanpassing aan nieuwe omstandigheden.
De Hardware
Het beeldscherm (tussen 32' en 85') aan de muur wordt voorzien van een computer die in permanente communicatie staat met de cloud-server. Deze cloud-server wordt op zijn beurt aangestuurd door u (als Systeembeheerder en beheerder van de content). Indien de schermen reeds in gebruik zijn, kunnen deze - indien gewenst - d.m.v. een hardware interventie 'geupgrade' voor de uitgebreide functies (zoals vb live video communicatie met een medewerker in een andere locatie).
Dedicated Server. Enkel door ù gebruikt.
Voor deze toepassing wordt een private 'dedicated signaling server in the cloud' voorbehouden die énkel door u wordt gebruikt (niet gedeeld met andere bedrijven/organisaties). Deze in Europa gehoste server (onder Europese regelgeving) heeft een Publiek IP nummer dat enkel door uw ICT is gekend. Dit IP nummer kan in uw bestaande Firewall Trusted IP list worden ingebracht voor optimale beveiliging (enkel bepaalde codes/protocols én énkel van dié server worden toegelaten en énkel voor bepaalde poorten).Het systeem is ontworpen zodat het perfect kan beveiligd worden in overleg met uw ICT afdeling.
Over de Teleportel Service
Alles is technisch in het werk gesteld om de systeembeschikbaarheid maximaal te houden en dat doen we door énkel zeer betrouwbare apparatuur van top-fabrikanten in te zetten en dat te combineren met doelmatig onderhoud op afstand. Er wordt een paswoord ter beschikking gesteld voor het melden van gebeurlijke storingen. Wanneer – tijdens de kantooruren – een storing wordt gemeld, dan zal de HelpDesk van Teleportel binnen zeer korte antwoordtijden reageren, door op afstand in te loggen en het probleem te verhelpen. In de praktijk worden méér dan 90% van de software-storingen/meldingen op deze manier binnen het uur opgelost. Dit is geen garantie, maar dat is wel wat de dagelijkse praktijk ons leert. Alle software onderhoud (updates, upgrades,..) gebeurt buiten de kantooruren. ('s nachts, weekend, Feestdagen). Elke dag worden door de Teleportel HelpDesk àlle systemen nagekeken VOOR de dag begint (tussen 6 en 7:30 's morgens) en wordt ofwel onmiddellijk preventief ingegrepen of u wordt verwittigd (vb netwerkstoring, stroomprobleem,..). Het gebeurt regelmatig dat we problemen oplossen zonder dat de klant het probleem heeft opgemerkt. We behandelen uw systeem als' Mission Critical' en stellen dan ook àlles wat technisch en menselijk mogelijk is om een maximale beschikbaarheid te garanderen. Voor het onderhoud op afstand, is toegang nodig (van op de HelpDesk) via Logmein of RemotePC. Dit zijn betalende, veilige toepassingen (prijs is inbegrepen).
De Teleportel aanpak van uw project
De 3 doelstellingen zijn : Best Mogelijke Service, Hoogst Haalbare Productiviteit & Gebruiksgemak, Maximale Veiligheid te kunnen behalen, werken we op basis van 3 principes :
Custom-Built Turn-Key Life-Cycle Approach
Life-Cycle
Onze Technische en Professionele Diensten zorgen ervoor dat u gedurende de gehele levenscyclus van het project perfect wordt ondersteund, zonder onnodige wachttijden of budgetaire verrassingen. Vanaf de eerste dag van het vooronderzoek tot op het ogenblik dat de apparatuur ooit uit gebruik zal worden genomen. M.a.w. dit is een ondersteuning op lange termijn en geen éénmalige zaak.
Turn-Key
Teleportel werkt 'sleutel op de deur' (turn-key) hetgeen inhoudt dat voor gans het project wordt gezorgd; inclusief alle hardware, software en diensten, doorheen de tijd ; met vaste prijzen.
Custom-built
Het ganse systeem wordt precies op maat gemaakt volgens uw wensen en rekening houdend met uw specifieke noden. Dit is dus geen 'one-size-fits-all, off-the-shelve' oplossing maar wordt UW Systeem, dat trouwens ook onder 'white label' wordt gebruikt.
Uw voordeel :
U heeft voor, tijdens en nà de implementatie één aanspreekpunt en u valt nooit tussen wal en schip. Dat geldt voor : -het vooronderzoek (in kaart brengen van uw precieze en specifieke verwachtingen/noden),
- de ontwikkeling (we programmeren precies op maat voor ùw toepassing zodat u exact krijgt wat u nodig heeft voor ùw werking) -de hardware en software levering
-de fysische installatie en de training (train-the-trainer van Super-Users voor de Agents en persoonlijke Training voor de beheerder(s) van het systeem)
-onderhoud van de hardware en van de software
-de ondersteuning van de gebruikers en dit op zeer toegankelijke en snelle manier (ultra korte response tijden door directe verbinding met de HelpDesk)
-de continuë verbetering van het systeem (aanpassen aan wijzigende noden en wensen).