AVICCS™ (Audio and Video in the Cloud Contact System) is een compleet video contact center systeem. Het maakt gebruik van automatische en dynamische routing naar de meest geschikte agent. Deze agents in de call centers maken gebruik van speciale opzet-toestellen waardoor ze met écht oogcontact zullen verschijnen voor de klanten. Dat maakt een groot verschil in interactie. De profielen en de content kunnen op eenvoudige wijze, in de cloud, worden beheerd door de systeem-manager. Het systeem creëert statistische gegevens en rapporten die toestaan om de processen te stroomlijnen en de activiteiten op permanente basis te verbeteren. Van uit het call center (dat kan gecentraliseerd zijn of zich in verschillende locaties kan bevinden) kunnen klanten worden bediend in onbemande kantoren en balies, maar evengoed op de website. De klant maakt dan gebruik van een PC, Tablet of Smartphone en hoeft geen software te downloaden.
Daardoor krijgt de interactie van de web-bezoeker met de agent via de website plots een écht menselijk gezicht want het gaat hier om moeiteloze en onmiddellijke video-verbindingen. Hierdoor kan de dienstverlening aan de klanten aanzienlijk worden verbeterd én kan de verkoop sneller groeien. Hieronder een video clip met meer uitleg
Tenslotte vermelden we nog dat – afhankelijk van bestaande API's - het video contact center kan worden geïntegreerd met bestaande, legacy audio call center systemen. Daardoor kan een Agent zowel audio als video oproepen beantwoorden.
Download brochure AVICCSTM.