Reserveringen & betalingen
Integreer bestaande databanken en processen.
LIVE RECEPTIE OP AFSTAND
Virtuele Receptie en Receptie op Afstand voor Professioneel Onthaal
De Hospitality Desk verbetert uw dienstverlening én verhoogt uw productiviteit
De nieuwste technologieën laten u toe om uw gasten op afstand te bedienen, zonder het niveau van de dienstverlening in gevaar te brengen. Het tegendeel is vaak het geval. Op momenten dat uw receptionist bezig of afwezig is, kan een Receptionist - die zich in een andere locatie bevindt - een live video-verbinding tot stand brengen met uw gasten. Die live video-verbinding kan onmiddellijk en moeiteloos. Het volstaat dat de gast drukt op het aanraakscherm om de verbinding tot stand te brengen met een receptionist die zich in een andere locatie bevindt. Of de receptionist in de andere locatie ‘houdt een oogje in het zeil’ door de camera en maakt pro-actief de video-verbinding, nog voor dat de gast aan de balie is aangekomen. Op die manier wacht de receptionist de gast al op bij aankomst. Of bewegingsdetectie in de lobby triggert een automatische verbinding.
Europese receptie- & kiosktechnologie sinds 2001
Een selectie van organisaties die Teleportel-oplossingen gebruiken binnen Europese overheden, publieke diensten, bedrijven en instellingen.
VEILIGE LIVEVIDEO
Persoonlijk contact met gealigneerd oogcontact
De live video-verbindingen zijn beveiligd door encryptie en andere technieken. Documenten die over afstand worden overgemaakt, zijn veilig. U kunt er bovendien voor opteren om een privé cloud server te gebruiken, die niét wordt gedeeld met andere bedrijven. Daardoor kunt u de beveiliging tot op de spits drijven. Het systeem maakt gebruik van de meest recente video- en internettechnieken en is niet vergelijkbaar met ‘legacy’ systemen zoals Skype of video- conferencing of telepresence. Bovendien kan de receptionist - die zich in de andere locatie bevindt - verschijnen voor de gast, met écht gealigneerd oogcontact. M.a.w. uw receptionist zal de gast écht, recht in de ogen aankijken en niet eronder of erboven zoals dat het geval is met video-chats. Dit gealigneerd oogcontact wordt tot stand gebracht dankzij een gepatenteerd ‘Agent Workstation’ formaat waarbij wordt gebruik gemaakt van een zgn. ‘beampslitter’. De video- en audiokwaliteit zijn hoog en er zijn geen merkbare ‘lipsync’ problemen (synchronisatieprobleem tussen stemgeluid en beweging van de lippen). Ondanks dit, zijn de bandbreedtebehoeftes (netwerk) bescheiden en zijn geen speciale netwerken nodig.
FLEXIBEL INZETBAAR
De receptionist kan zich overal bevinden
De receptionist die zich ‘in de andere locatie’ bevindt, kan zich eender waar bevinden. Het enige wat nodig is, is een desktop computer en een goede internet-aansluiting. De receptionist kan actief zijn vanuit een andere stad, ander land of een ander hotel, maar kan zich even goed in het hotel zélf bevinden (vb een administratieve medewerker op een andere werkplek in het hotel). Of dat kan ook vanuit een call-center. Deze flexibiliteit laat u toe om uw productiviteit te verhogen door gebruik te maken van een receptionist die énkel en uitsluitend aanwezig is aan de receptie, op het ogenblik dat zich een gast aanbiedt. Maar als er géén gast in de buurt is, dan is er ook geen receptionist. De ‘idle’ time (leeglooptijd) wordt daardoor volledig geneutraliseerd waarbij de beschikbare mankracht optimaal over verschillende locaties wordt ingezet. Bovendien laat het systeem toe om de oproepen via een intelligente, dynamische routing steeds met de juiste receptionist te verbinden. Dat kan vb. zijn op basis van taalkennis of andere kennis.
Het systeem elimineert niet enkel de leeglooptijd van de receptionist, maar ondersteunt bovendien ook de aanwezige receptionist want het wordt nu immers plots mogelijk om ‘er een collega bij te halen die op een andere locatie is’, maar toch onmiddellijk kan worden ingezet om de wachtrijen in te korten en de gasten sneller en beter te bedienen. Wachtrijen kunnen op deze manier worden weggewerkt zonder meerkost.
OPEN SYSTEEM
Koppel met uw bestaande ICT-systemen
Documenten & toegang
Druk documenten af, geef elektronische sleutels uit en open deuren op afstand.
Meerdere kanalen
Bedien gasten via receptie, website, mobiel of desktop.
24/7 OF WANNEER NODIG
Stem de inzet af op uw serviceproces
Het systeem beschikt ook over een Reporting Module die toelaat om gedetailleerde, statistische rapporten te creëren : wie heeft zich wanneer aangeboden, hoe lang heeft de gast moeten wachten, hoe lang duurde de interactie met de klant, was de gast tevreden over de dienstverlening, enz. Deze informatie verschaft volledige controle aan het management en helpt de processen blijvend te stroomlijnen en te optimaliseren.
MODELLEN Een aantal verschillende modellen zijn beschikbaar:
MODELLEN
Een model voor iedere receptieomgeving
Een aantal verschillende modellen zijn beschikbaar.
Basismodel — balie
Het ‘Basic’ model is een 21 – 27 inch instapmodel. Het apparaat kan op de balie worden geplaatst of aan de muur worden bevestigd. Dit scherm werd naar u verstuurd en u verbindt het aan het internet. Klaar!
Middelhoge kiosk
‘Medium-Height’ is een rolstoelvriendelijk floorstand-apparaat met een 32 inch aanraakscherm. Deze zuil is zeer geschikt voor de inbouw van apparatuur zoals printers, scanners, enz.
Volledige hoogte kiosk
‘Full-Height’ is een slanke, elegante 2D-zuil met een 32 inch aanraakscherm en is ook geschikt voor inbouw van apparatuur. Ook dit toestel past in elk interieur.
3D-holografische kiosk
De ‘3D Holografische Kiosk’ is het topmodel op basis van gepatenteerde 3D-displaytechnologie. De persoon op de andere locatie lijkt fysiek aanwezig: levensgroot, in 3D, zonder zichtbare camera of beeldscherm.
Zowel de standaardmodellen als de software kunnen volledig worden aangepast aan uw esthetische en functionele noden en verwachtingen. De systemen kunnen bovendien onder uw eigen naam worden gebruikt.
VEILIGHEIDSINSTRUCTIES
Digitale veiligheidsinformatie voor bezoekers
Bij het betreden van een fabriek of ander industriëel gebouw, wordt vaak aan de bezoeker gevraagd om een video-film met veiligheidsvoorschriften te bekijken. Meestal hoort daar ook een kleine ‘quiz’ bij om er zich van te vergewissen dat de bezoeker e.e.a. goed heeft begrepen. Het up-to-date houden van deze instructies is evenwel een uitdaging, door de frequente wijzigingen en wisselende omstandigheden. CARSIV™ is een cloud-tool dat u toe laat om flexibel én zonder grote kosten toch flexibel om te springen met deze problematiek.
AUTOMATISCH ONTHAAL
Automatiseer waar het kan, blijf persoonlijk waar het telt
Play video from youtube button (if possible use popup to play or in same area to play):
ÉÉN RECEPTIONISTE, MEERDERE BALIES
Lagere kosten en een beter onthaal
Eén receptioniste kan een aantal receptie-desks en ontvangstbalies over afstand bemannen, over afstand. Bovendien kan een deel van de taken worden overgenomen door de ‘Humanoid Avatar’ (zie Producten – Software). Volledig automatisch en zonder tussenkomst van mensen. De Avatar kan worden ingezet op drukke piek-momenten of tijdens de afwezigheid van de receptionist en kan mails of SMS boodschappen sturen naar de contactpersonen om deze te verwittigen over aankomst van hun gast. Zowel de Avatar als de receptioniste kunnen identificatiegegevens lezen en bezoekers registreren, in- en uitschrijven en uiteraard ook badges en andere documenten afdrukken, scannen, enz…
Het resultaat ? Een sterk verlaagde kost én een beter onthaal. Hieronder een paar concrete voorbeelden.
PRAKTIJKVOORBEELDEN
Bekijk de receptie in werking
MEER TOEPASSINGEN
Van bezoekersinformatie tot evenementen
Bezoekers verkrijgen onmiddellijke informatie dankzij een geautomatiseerde dienstverlening (zie Producten/Software The Humanoid Avatar) in combinatie met receptie-medewerkers die zich in andere locaties bevinden. Ook voor beurzen, evenementen en promotionele activiteiten.
Ook zeer nuttig voor grotere gebouwen waar interne dienstverlening hoog in het vaandel wordt gedragen. Zie hieronder het voorbeeld van de Europese Commissie in Brussel.
voor meer informatie over Holographical Reality™