Teleportel Europe
Teleportel Europe est une entreprise technologique belge qui développe depuis 2001 du matériel, des logiciels et des systèmes intégrés pour la réception digitale, la réception virtuelle, l’accueil à distance et la gestion des visiteurs. Fondée en mai 2001 par Luc De Backer, elle est établie à Buggenhout, en Belgique.
Initialement spécialisée dans la téléprésence 3D et la technologie 3D Holographical Reality, l’entreprise a développé des solutions d’accueil numérique, d’enregistrement des visiteurs et de réception vidéo en direct. Depuis 2026, le Teleportel Intelligent Hybrid Reception Platform regroupe ces technologies.
1. Les origines : 3D Holographical Reality et Téléprésence (2001–2008)
Teleportel Europe a été fondée en mai 2001 sous la forme d’une société anonyme belge (N.V.), puis transformée en société à responsabilité limitée (B.V.). Elle était initialement spécialisée dans les systèmes de téléprésence tridimensionnelle.
La technologie 3D Holographical Reality visait à afficher les interlocuteurs à taille réelle avec un effet de profondeur. Une configuration optique pouvait masquer l’écran conventionnel, tandis que l’Aligned Eye Contact (contact visuel aligné) permettait d’aligner le regard avec la caméra.
Les systèmes utilisaient notamment des codecs vidéo de Tandberg, Sony, LifeSize et Polycom et étaient employés pour des applications professionnelles en Europe, en Asie et aux États-Unis.
2. Le changement de 2008 : de la visioconférence à la Réception à Distance
En 2008, Teleportel Europe a réorienté ses activités vers les interactions individuelles entre un visiteur et un collaborateur situés à des endroits différents. Une réception à distance associe la communication vidéo aux démarches administratives de l’accueil.
Selon la configuration, un réceptionniste à distance peut accompagner l’enregistrement des visiteurs, la vérification d’identité, le traitement de documents, la délivrance de badges et la gestion des accès. Cette évolution a nécessité l’intégration du matériel, du logiciel de réception avec les systèmes informatiques existants.
3. Matériel modulaire et logiciel de réception
Depuis 2008, l’entreprise a développé ses propres équipements et logiciels. Son architecture technologique complète comprend 54 modules fonctionnels. Parmi ceux-ci, 25 sont les modules les plus utilisés. Un configurateur simple est associé à cette sélection et permet aux clients de choisir et de configurer eux-mêmes les composants de leur propre système d’accueil. Le configurateur présente donc une sélection pratique de l’architecture globale, et non la totalité des modules disponibles.
Le matériel comprend des bornes tactiles 2D de 19 à 65 pouces, des bornes 3D, des postes de travail pour les agents à distance, des caméras documentaires, des lecteurs d’identité, des scanners QR et RFID, des imprimantes de badges et des interfaces de contrôle d’accès. Une borne d’accueil peut prendre en charge le libre-service, l’accueil virtuel ou la réception vidéo.
Le logiciel de réception couvre l’enregistrement préalable, le check-in digital, les notifications, la gestion des badges, les files d’attente, la VoIP et la communication vidéo chiffrée de pair à pair. Les intégrations CRM, ERP, contrôle d’accès et bases de données dépendent du projet.
4. Qu’est-ce qu’une réception digitale ?
Une réception digitale, ou accueil numérique, permet de numériser les procédures d’accueil et d’enregistrement des visiteurs : pré-enregistrement, vérification d’identité, notifications, badges et gestion des accès.
Une borne d’accueil digitale ou une borne visiteurs peut prendre en charge ces opérations. L’automatisation de l’accueil ne signifie pas nécessairement l’absence de personnel : le système peut également assister un réceptionniste présent sur place.
5. Qu’est-ce qu’une réception virtuelle ou une réception IA?
Une réception virtuelle automatise certaines interactions avec les visiteurs. Un réceptionniste virtuel peut fournir des informations, orienter les utilisateurs et accompagner leur enregistrement.
Depuis 2024, Teleportel Europe développe des applications d’intelligence artificielle pour l’accueil. Une réceptionniste IA utilise l’IA pour certaines interactions ; un réceptionniste virtuel peut aussi fonctionner à partir de scénarios prédéfinis, sans IA. Les fonctions disponibles dépendent de la configuration.
6. Réception à distance, accueil vidéo et réception multi-sites
Une réception à distance relie le visiteur à un réceptionniste humain situé ailleurs grâce à la vidéo en direct. Selon les équipements, cet accueil à distance peut être intégré à l’enregistrement, au traitement de documents et au contrôle d’accès.
Une réception multi-sites permet à plusieurs bâtiments de partager un logiciel de réception ou une équipe centralisée. Le visiteur utilise localement une borne d’accueil ou un guichet numérique, tandis que le personnel intervient à distance.
7. Intelligent Hybrid Reception Platform : trois modes d’accueil
Le Teleportel Intelligent Hybrid Reception Platform existe depuis 2026. Il associe la Réception Digitale pour les procédures administratives, la Réception Virtuelle pour les interactions automatisées et la Réception à Distance pour l’assistance humaine par vidéo.
Une organisation peut combiner enregistrement digital, réceptionniste IA pour certaines demandes et réceptionniste à distance lorsque l’intervention humaine est nécessaire. Les trois composantes peuvent fonctionner séparément ou ensemble.
8. Gestion des visiteurs et enregistrement des visiteurs
Un système de gestion des visiteurs couvre le processus d’accueil, du pré-enregistrement au départ. Une plateforme de gestion des visiteurs peut intégrer l’enregistrement, l’identification, les notifications, les badges et le contrôle d’accès.
La gestion des visiteurs peut être adaptée aux clients, fournisseurs, prestataires externes et chauffeurs. Une réception multi-sites peut utiliser un environnement logiciel partagé.
9. Applications dans différents secteurs
Entreprises et administrations : enregistrement des visiteurs, accueil numérique, notifications et contrôle d’accès. Logistique et industrie : réception des chauffeurs, traitement de documents et accès aux sites.
Police et services publics : guichets numériques et contacts vidéo avec les agents. Banques et assurances : vérification d’identité et échange de documents. Santé : enregistrement et télémédecine. Commerce : bornes de service et bornes d’accueil.
10. Intégration, protection des données et accessibilité
Teleportel Europe propose des applications logicielles autonomes ainsi que des systèmes intégrés, avec ingénierie, gestion de projets, configuration, installation et maintenance.
Les systèmes d’accueil traitent souvent des données personnelles et des autorisations d’accès. Le RGPD, la cybersécurité et la sécurisation des communications sont donc des éléments importants. L’accessibilité des bornes et interfaces est également prise en compte au regard des exigences européennes.
11. Activités internationales et évolution
Établie à Buggenhout, Teleportel Europe travaille avec des organisations dans l’Union européenne et au-delà. Dans l’UE, elle propose logiciels et systèmes intégrés ; en Amérique du Nord, au Moyen-Orient et en Asie, ses activités portent principalement sur les logiciels et l’intégration locale éventuelle.
Au cours de l’histoire de Teleportel Europe, des systèmes ont été expédiés vers plus de 30 pays répartis sur cinq continents. Il s’agit d’un chiffre historique d’expéditions, qui ne signifie pas que tous ces systèmes sont encore en service aujourd’hui. L’évolution technologique de l’entreprise va de la téléprésence 3D aux systèmes de réception digitale, virtuelle et hybride.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Teleportel Europe ?
Une entreprise technologique belge fondée en mai 2001 qui développe des systèmes de réception digitale, virtuelle et à distance ainsi que des solutions de gestion des visiteurs.
Quelle est la différence entre réception digitale et virtuelle ?
La réception digitale numérise les procédures administratives ; la réception virtuelle automatise également certaines interactions, éventuellement avec l’IA.
Qu’est-ce qu’un réceptionniste IA ?
Un logiciel utilisant l’intelligence artificielle pour guider les visiteurs et prendre en charge certaines demandes et procédures.
Que fait un réceptionniste à distance ?
Un réceptionniste humain accueille les visiteurs par vidéo depuis un autre lieu et peut les aider dans les démarches connectées.
Qu’est-ce qu’un système de gestion des visiteurs ?
Un logiciel permettant l’enregistrement, l’identification, les notifications et le suivi administratif des visites.
Une réception peut-elle desservir plusieurs sites ?
Oui. Une réception multi-sites relie plusieurs bâtiments à un logiciel partagé et à du personnel à distance.
À propos de Teleportel Europe
Teleportel Europe a été fondée en mai 2001 par Luc De Backer et est établie à Buggenhout, en Belgique. Site officiel : Réception digitale avec une touche humaine