AVICCSTM is de afkorting van Audio and Video In the Cloud Contact System. Dit overkoepelend systeem beheert en stuurt de andere software toepassingen die u op deze web pagina kunt terugvinden. AVICCS™ is een geavanceerd Video Operating Systeem dat speciaal werd ontwikkeld voor verkoop- en service over afstand doeleinden ; waarbij kostenbesparing én de allerbeste klantenervaring centraal staan. Dit is géén video conferencing of telepresence. Het systeem zorgt voor automatische video verbindingen, die worden opgezet volgens door u-bepaalde voorgeprogrammeerde scenarios. De video verbindingen vergen weinig bandbreedte (350 Kbits voor HD) en zijn volledig beveiligd (128 bit encryptie https: en bijkomende beveiligingstechnieken zowel op software als op netwerk niveau). De automatische, dynamische skills-based routing zorgt ervoor dat de klant steeds onmiddellijk met de meest geschikte agent wordt verbonden. De agent beschikt over gebruiksvriendelijke interfaces en content-tools om de klant snel en goed te helpen. Training voor de Agent is minimaal want de software is intuïtief te gebruiken. De agent kan over afstand een identiteitskaart lezen, documenten scannen, printen, content tonen aan de klant, enz… Verder zorgt een Reporting Module ervoor dat te allen tijde gedetailleerde rapporten kunnen worden opgevraagd met wachttijden, verbindingstijden, tevredenheid van de klanten, bezettingsgraad van de agenten, enz… Dankzij deze statistische inzichten en grafieken die u zelf kan aanmaken in Excel, kunt u uw dienstverlening en rentabiliteit monitoren en permanent verbeteren.
Download hier de brochure van (AVICCS3)