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Bornes de Service Vidéo Servez vos clients à distance




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VIRTUAL VIDEO RECEPTIONIST SERVICE

Les NextGen Kiosks™ ne sont pas comparables avec les « kiosques » tels que nous les connaissons : leur polyvalence et leur interactivité intelligente contribuent à une expérience client positive. La combinaison sans précédent d’un contact réel, personnel et humain avec plusieurs technologies de pointe garantit un résultat inégalé, tant en matière de prestations de services que de réduction des coûts.

Grâce à la Holographical Reality™ brevetée, votre collaborateur semble être présent physiquement face à votre client. Ce dernier pourrait le confondre avec une personne réellement présente sur place.

C’est ainsi que fonctionne la communication sécurisée sur votre serveur personnel, privé et virtuel dans le cloud. Nous proposons des kiosques sur mesure, qui correspondent parfaitement à vos processus et à vos besoins. Vous pouvez également choisir l'un de nos kiosques standard. Ou bien faire appel à notre service « Do it Yourself » qui vous fera faire d'importantes économies avec un « virtual receptionist ».

Un projet Kiosk peut mener à l’échec si les piliers ne sont pas utilisés. Cela arrive souvent. Découvrez ici comment éviter que votre projet Kiosk n'échoue.

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Wheelchair Friendly

Counter Top

Full Height

Hospitality Counter

Outdoor

HolographicalReality - The Wall-Mount

HolographicalReality - The In Wall

HolographicalReality - The Room

Périphérique

Tout type d'appareil qui est exigé pour supporter vos transactions et processus peut être utilisé à distance. Il n'y a rien que vous ne puissiez faire « localement » qui ne puisse se produire à distance.

Le système peut se dérouler de manière entièrement automatique ou peut être commandé par votre client au moyen d'un écran tactile ou par l'utilisation du contrôle de mouvement, sans rien toucher.

Véritable contact visuel

En cas de video-chat ou de vidéoconférence classique, on ne vous regarde jamais droit dans les yeux, alors que ceci est le cas dans la vie réelle. Ceci rend la communication vidéo classique artificielle et entraîne souvent des frustrations parce qu'aucun véritable contact n'est créé entre les deux interlocuteurs.

Pour transmettre la confiance, pour créer un « rapport » et pour la meilleure expérience du client possible, un véritable contact visuel est essentiel.

Self-Service et processus automatiques

Dans notre programme VideoRobotix™, le « Human Avatar » assiste votre client pendant ses transactions Self- Service. Les processus vidéo réalisés sur mesure interagissent directement avec votre client, exactement comme votre collaborateur le ferait. Sans aucune collaboration humaine. L'Avatar peut aussi connecter à tout moment votre client avec un vrai collaborateur, qui se trouve ailleurs, si ceci est nécessaire ou approprié. Ceci a lieu avec une connexion live vidéo ou audio.

Ticketing intelligent

Le Service Vidéo à Distance et le Human Avatar™ sont souvent combinés en pratique avec un service assuré par de vrais collaborateurs qui se trouvent au même endroit que la Borne. Le Ticketing Service™ intelligent fait en sorte que votre client reçoive le service qu'il faut de la même manière exactement (compte tenu aussi des desiderata de votre client) et avec un temps d'attente aussi réduit que possible.

Intégration sûre

Dès le début du projet, une étroite coopération existe entre votre direction et les collaborateurs ICT ainsi qu'une équipe spécialisée qui est mise en jeu par Teleportel. On examine et on détermine de commun accord comment on procédera avec vos réseaux de données, votre infrastructure VPN et l'interaction avec vos systèmes ICT et banques de données existants. Tout est défini en fonction de votre infrastructure et de vos polices et normes de sécurité. Grâce à nos services professionnels, le temps et la pression sur vos collaborateurs ICT sont limités au strict minimum tant pendant la phase de mise en œuvre qu'après.

LEAFLET SERVICES

Commander à distance

Pour pouvoir équiper des sites de service à distance, il est souvent nécessaire de pouvoir commander des appareils « localement » (aux autres emplacements), comme l'ouverture et la fermeture des portes, la commande de barrières et de portes, l'allumage et l'extinction de l'éclairage, la mise en marche de bandes transporteuses, la commande du chauffage ou de la climatisation, etc.

Les capteurs et la reconnaissance intelligente par caméra permettent de détecter et d'interpréter la présence de personnes ou autres incidents. L'agent qui se trouve à l'autre endroit est averti automatiquement et directement par le système et peut prendre les mesures nécessaires à distance. Pour rendre ce service à distance possible, des microprocesseurs et des SSD/relays ont été intégrés dans les Bornes et les programmes correspondants développés à la mesure de votre application spécifique.

Le Système d'Exploitation Vidéo SEV AVICCS

Ce SEV de nuage assure la gestion du système. En tant que propriété standard, vous pouvez exécuter les tâches de gestion suivantes : Gestion de profil (ajout, suppression d'Agents et Kiosks), Routage dynamique et intelligent (réglages pour la connexion automatique du client avec le collaborateur le plus approprié, compte tenu de ses compétences et de sa disponibilité) et Rapportage (chargement de données dans votre feuille de calcul Excel de manière à ce que vous puissiez créer vous-même n'importe quel rapport et graphique). En option, vous pouvez choisir d'exécuter les sessions et de les reprendre en live streaming (localement ou dans le nuage).

BROCHURE AVICCS

Disponibilité du système

Les systèmes sont souvent utilisés dans des applications « mission-critical ». Les immobilisations doivent être réduites au strict minimum et évitées dans la mesure du possible. Les configurations sont agencées pour une fiabilité et une redondance maximales. Le nombre de composants matériels est limité au strict minimum et on utilise uniquement des composants robustes et sûrs de fabricants renommés. L'entretien préventif et curatif est exécuté majoritairement à distance, en dehors des heures d'exploitation. Des microprocesseurs intégrés et des commandes couplées permettent un dépannage et une intervention de pointe à distance. Les temps de réaction de notre équipe technique sont exprimés en minutes… pas en heures. Et ceci n'est pas une promesse, mais un fait.

Votre système protégé privé



Nous construisons votre système totalement sur mesure, en étroite collaboration avec votre équipe de direction. Grâce à cela, les processus peuvent être adaptés parfaitement à vos applications, votre environnement, votre culture et vos exigences professionnelles. Vous utilisez le système sous white label, (c.-à- d. sous votre nom) et le look-and- feel est celui de votre organisation. Les informations confidentielles sont stockées dans vos propres coupe-feu, sur vos propres serveurs. Un « signaling server » privé (qui n'est pas partagé avec d'autres organisations) vous est exclusivement attribué. Ces serveurs, qui sont utilisés par des clients européens, sont hébergés en Europe et relèvent de la législation européenne concernant le respect de la vie privée.

Utilisez la version DIY (Do-It-Yourself) de la réception virtuelle à distance. Cela vous permet d'économiser de l'argent et d'acheter votre propre installation, d'organiser l'installation et de gérer votre réception à partir de n'importe quel lieu de travail. Appuyez sur le bouton ci-dessous pour savoir comment cela fonctionne.

PLUS DE DETAILS DIY

Mobile et Desktop pour la communication multicanaux

Pour avoir accès à votre prestation de services, vos clients ne sont pas limités à l'utilisation de Bornes ni à des emplacements physiques. En faisant usage de la même infrastructure du nuage et des mêmes « agents » (vos collaborateurs), vos clients peuvent chater en video depuis leurs propres mobiles et ordinateurs, et ceci, de n'importe où. Il suffit d'appuyer sur un bouton de votre site Web pour être connecté de manière précise avec le collaborateur qu'il faut. A cet effet, vous ne devez même pas adapter votre site Web : un code d'une petite ligne suffit. Vous êtes compatible avec pratiquement n'importe qui dans le monde. Quel que soit l'appareil ou le navigateur que vos clients ou prospects utilisent. La grande majorité des utilisateurs de desktops et mobiles ne doit même pas charger de logiciel.

PLUS DE DETAILS

API pour video-chats

Notre API vous permet d'intégrer des video-chats dans votre site Web, vos courriels et vos textos. L'intégration est simple et rapide, car vous obtenez un accès immédiat et illimité à un système de video-chat complet (y compris la gestion du nuage, l'organisation du back-office, la gestion des contenus, le rapportage, etc.) et ceci sans aucun développement de votre client.
Vous utilisez le système sous white label et vous pouvez l'adapter totalement vous-même (customization) à vos propres besoins et à votre propre environnement.

PLUS DE DETAILS

Service d'interprète immédiat

Au moment où votre collaborateur est confronté à une personne qui ne parle pas sa langue, il suffit, pour votre agent de pousser sur un bouton et de sélectionner une langue. Dans les 1 à 4 minutes qui suivent, un interprète qualifié participera automatiquement à l'entretien entre votre collaborateur et votre client. L'interprète traduira « en consécutive ». Plus de 100 langues sont disponibles, et ceci, sans aucune forme de réservation préalable. Nous vous offrons ce service en collaboration avec le spécialiste vooyz qui veille à ce que des interprètes soient toujours disponibles en ligne. Nous voudrions souligner qu'il ne s'agit pas ici d'une traduction machine ou d'une traduction par ordinateur, mais que ce sont des traducteurs/interprètes réels (c.-à- d. des personnes en chair et en os) qui sont utilisés. Grâce à cette prestation de services unique, vos agents peuvent converser en direct et sans problèmes avec pratiquement n'importe qui dans le monde. Les frais sont connus au préalable et il n'y a donc pas de surprises lors du « décompte ».

PLUS DE DETAILS

Vous êtes intéressé et curieux mais vous doutez ?

  • Vous n’êtes pas certain de la réaction de vos clients ?
  • Et est-ce que ce sera bien accueilli par vos collaborateurs ?
  • Vous avez hâte de savoir si cette technologie est conciliable avec votre culture d’entreprise ?

Pourquoi ne pas mettre en œuvre un petit projet pilote ? Sans aucun risque.
Vous vous chargez de l’ordinateur et nous faisons le reste.
C’est gratuit et sans obligations.

Votre projet pilote peut être activé dès demain et répondre à toutes vos questions.

Lisez ici à quel point il est facile de mettre en place un projet pilote

CASE STUDIES ET EXEMPLES

Réception

Hotel Front Desk

Aéroports et Gares

Tourisme et Autorités

Administration

Prestation de services

Retail

Police

Médecine à distance

Banque

Bureau d'intérim

Recrutement

Teleportel (depuis 2001) est le chef de file du marché dans le créneau de systèmes réalisés sur mesure à base vidéo pour servir les clients à distance. Des centaines de systèmes ont été livrées dans près de 30 pays dans le monde. Établir une connexion video-chat ne permet pas de résoudre un quelconque problème professionnel. Il faut beaucoup plus que cela et c'est précisément notre spécialité et aussi le domaine dans lequel nous avons édifié une expertise et des compétences uniques. Nous sommes tout disposés à partager cette expérience et ce savoir-faire avec vous. Voici quelques exemples et idées que vous pouvez vérifier. Le R.O.I. varie en moyenne entre 7 et 13 mois, mais ce qui est encore plus important est que grâce à notre méthodologie unique d'analyse opérationnelle préalable, nous pouvons aussi prévoir votre R.O.I. avec un très haut niveau de certitude.

Contactez-nous par e-mail à marketing@teleportel.com ou par téléphone au +32(0)2 478 90 80. Ou remplissez le formulaire ci-dessous. Nous vous garantissons que vous n'oublierez pas facilement votre visite et que vous ne serez pas déçu.


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