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Hardware et Logiciels pour le service, le soutien et la vente à distance: pour une expérience du client parfaite au meilleur prix.

Probablement la manière la plus avancée de communiquer par delà les distances.

  1. L'aspect 3D et le contact visuel aligné font que la personne à distance semble devant vous.
  2. Tous les composants techniques sont dissimulés: seule 'la personne' 3D est visible. Pas de caméra. Pas d'écran.
  3. Système d'exploitation vidéo entièrement intégré pour un fonctionnement fiable et hautement efficace.
La gamme Teleportel est dotée de matériel breveté et d'un logiciel de pointe. Ce ne sont pas des technologies «recopiées» ou «de produits de série». Le matériel et les logiciels ont pris beaucoup d' années-homme pour être mis au point. Le résultat propose une ligne de produits unique et inégalée. Nos ingénieurs et experts en programmation sont au service de nos clients pour développer l'application parfaite afin de répondre exactement à vos exigences. Nous permettons à nos clients de fournir à leurs clients, l'Expérience ultime.

Le Matériel

La Virtual Teleportation TM est une technologie de communication brevetée permettant de «se rencontrer en personne» lointaine. C'est probablement la façon la plus avancée de communiquer avec une personne dans un endroit éloigné. Cette technologie est loin devant ce que l'on trouve actuellement. Aucun autre système ne montre un correspondant de façon si réaliste. Les personnes à distance communiquent avec vous, exactement comme si elles étaient dans la même pièce que vous, assis à une table. C'est incomparable à la vidéoconférence ou la téléprésence. Avec la vidéoconférence, la communication est souvent compliquée et peu gratifiante pour les correspondants.


Virtual TeleportationTM vous fait oublier que la personne éloignée est en effet à un endroit lointain. C'est là que se situe l'intérêt de cette technologie et cela en est sa plus grande valeur. L'apparence authentique de la personne éloignée garantit une bonne acceptation des utilisateurs et des consommateurs. Les personnes, indépendamment de leur âge ou de leur milieu social, acceptent cette apparence hyper-réaliste d'une personne éloignée comme une alternative viable à une personne réelle. C'est pourquoi cela fonctionne vraiment pour les applications de vente où la confiance doit être transmise et le rapport humain doit être établi.

Comment cela fonctionne-t-il ?

A partir d'une unité d'affichage Virtual Teleportation ™, l'image de la personne présente est une distance physiquement mesurable en face sur toile de fond. Cette véritable relation de profondeur réalise un plus grand sentiment de présence. La présente invention a reçu un brevet et est protégée au niveau international par des brevets en cours et accordés. Le spectateur regarde directement depuis un écran, directement au travers un verre spécial appelé «faisceau» -. Cette vue directe de la personne présente ne souffre pas d'aberrations causées par la réflexion ou la dégradation des couleurs. L'image est nette et claire et l'audio est naturel. De plus, la caméra est placée dans la zone d'affichage et, par conséquent, un contact visuel aligné est obtenu. Le contact visuel n'est pas possible avec les systèmes de vidéoconférence ou de téléprésence. Tous les composants techniques sont habilement dissimulés. Il n'y a ni écran, ni caméra visible. En fait, seule la personne éloignée est visible «en plein air» et avec un contact visuel aligné. Le résultat final de tout cela: un ressemblant et un ressentiment à 100% comme si la personne était physiquement présente.


Le Software

Compatible auprès de 2 milliards d'utilisateurs.



La technologie d'affichage Virtual Teleportation ™ garantit l'acceptation des utilisateurs. Cependant, d'avantage est nécessaire pour utiliser cette solution dans un processus commercial rentable avec des résultats élevés. Le client ayant besoin du service doit pouvoir être connecté instantanément, automatiquement et avec la plus haute qualité possible ainsi qu'à la meilleure «personne en service» possible pour obtenir de l'aide. La direction a besoin d'outils pour gérer l'entreprise et le personnel des TIC a besoin de gérer le système d'une manière simple. C'est là que le logiciel rentre en jeu.
Au cœur de chaque système réside le «moteur». Ce n'est pas un simple codec, bien que ça en soit aussi un. C'est également beaucoup plus que cela. En plus d'être un mediaplayer, il détecte le mouvement, reconnaît les visages, peut être connecté à un écran tactile, de caméras pour les documents, d'imprimantes, de dispositifs de paiement, de lecteurs de carte d'identité, de systèmes d'authentification biométrique, il communique en permanence entre le serveur depuis le cloud, il génère des données pour les statistiques, possède les interfaces RS232, USB et IP pour se connecter à tout autre appareil et interagir avec eux, etc ... Le résultat de tout cela tient en un seul dispositif, fournissant une multitude de services aux utilisateurs. En utilisant une technologie «conventionnelle» (comme les codecs de vidéoconférence), 10 éléments différents de matériel (et une double quantité de câbles) ainsi qu'un logiciel compliqué seraient nécessaires pour obtenir le même résultat. Au lieu de cela, le moteur est simple, peu coûteux, très fiable, polyvalent et facile à gérer à distance.
Les moteurs communiquent en permanence avec un serveur depuis le cloud. Sur ce serveur se trouve le système d'exploitation AVICCS ™ (acronyme de Audio et Vidéo dans le Cloud Contact System). AVICCS ™ est un logiciel de contact vidéo avancé. L'AVICCS est en communication permanente avec les Moteurs. Le Serveur gère tous les signaux et gère les connexions entre les Moteurs, mais ne gère pas les médias eux-mêmes (vidéo, audio, données) parce que ces flux de médias sont généralement établis de pair à pair entre les Moteurs. Grâce à cela, la bande passante (300 à 400 Kbits) limitée au niveau Serveur permet que la vitesse de connexion soit beaucoup plus rapide. Le système est très extensible et les moteurs peuvent être ajoutés pendant la nuit.


Les principales caractéristiques de l'AVICCS sont:

- Configuration et gestion automatique des connexions vidéo entre les moteurs - Enregistrement des sessions au besoin. - Routage (basé sur les compétences): l'appel est routé vers l'agent le plus approprié - Statistiques: rapports sur l'utilisation (quand, combien de temps, où, par qui, etc ...), délais d'attente, niveaux de satisfaction des clients, types de questions, etc ... - Interaction automatique avec l'Humanoid AvatarTM - Gestion de profil basé sur les compétences des agents Back Office. - Dépannage rapide: depuis n'importe où dans le monde, le personnel d'assistance TIC peut, intervenir, diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques à la suite. AVICCS a été conçu pour être ouvert à une Intégration avec les systèmes de centres d'appels audio, les bases de données et les systèmes TIC existants. Cela fait de l'AVICCS une partie entière de votre infrastructure TIC existante et non pas un système «étranger» supplémentaire nécessitant un nouvel ensemble de règles, de directives ou de formation. D'autres informations dans cette brochure AVICCS3
Leaflet AVICCS3 pdf download

M.A.R.S.™

La plupart des applications Teleportel sont essentielles au fonctionnement et utilisées intensivement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le temps d'arrêt doit donc être maintenu au strict minimum. En cas de dysfonctionnement, assistance et service rapides sont essentiels.

La plupart des applications fonctionnent sans surveillance: personne n'est là pour contrôler le processus ou pour utiliser le système. Le système doit offrir la meilleure expérience possible à l'utilisateur: il doit se comporter et agir exactement comme si une personne réelle était présente et au service du client. L'avatar humain (voir la page d'accueil www.teleportel.com) est programmé pour cela. Cependant, pour des services plus complexes au client, d'autres machines et dispositifs peuvent avoir besoin d'être intégrés dans le processus. Dans certains cas, une fois qu'une connexion vidéo en direct avec un agent distant a été établie, l'agent doit contrôler et faire fonctionner l'équipement à l'endroit où le client utilise le service. En gardant tout cela à l'esprit, Teleportel a développé M.A.R.S.TM (Machine Automation et Remote Support). Similaire au Roover sur la Planète Rouge, le système permet d'exécuter des activités intelligentes de manière complètement autonome et supporter une communication efficace avec le Centre de Contrôle. M.A.R.S. (tm) permet de réaliser ce qui suit:

- des interventions techniques instantanées à distance pour des diagnostics rentables et des réparations rapides. - interagir et s'intégrer avec l'équipement périphérique électrique dans l'environnement. Par exemple: activation de signaux lumineux ou audio, ouverture / fermeture de portes /portails ou barrières, commande de tapis convoyeur ou de pesage, déclenchement d'alertes, etc.


Plus d'informations dans cette brochure: TELECHARGER M.A.R.S.
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