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Votre site Web actuel peut devenir beaucoup plus qu'un outil électronique. Sans avoir à le changer car une seule ligne de code suffit. Votre site devient un lieu de rencontre et une plate-forme de communication offrant l'expérience utilisateur ultime et la meilleure interaction commerciale possible. Les gens achètent à d'autres gens.

Dépassez le 2.0 et entrez dans l'«assistance par des humains» avec votre site Web .

L'Human Avatar™ (Avatar humain) communique automatiquement avec le visiteur de votre site Web. Le programme vidéo intelligent interagit naturellement avec l'utilisateur. L'Avatar - qui sert le client dans la langue de son choix - peut être programmé pour accéder aux bases de données et aux systèmes TIC et peut être chargé de faire face à de nombreux événements. Les données en direct peuvent être fournies, capturées et traitées. L'Avatar est flexible et peut être programmé pour s'intégrer dans vos processus d'affaires spécifiques en minimisant la nécessité de l'implication humaine.

Pour les situations complexes ou sensibles, ou pour les cas où vous préférez un contact humain réel avec le client, l'Avatar établit une connexion en direct avec votre employé le plus approprié; et pouvant être dans un endroit quelconque sans avoir besoin d'équipement spécial ou de logiciel. Si votre employé n'est pas disponible à ce moment-là, l'Avatar traitera cela de façon appropriée et saisira les coordonnées du visiteur du site Web.

La combinaison équilibrée de l'Avatar humain automatique et de la communication vidéo en direct avec vos employés, garantit le meilleur service à la clientèle.

Applications dans les affaires

Les applications professionnelles possibles comprennent l'assistance à la clientèle, les ventes, la formation, la promotion, les démonstrations, les enquêtes de satisfaction, les études de marché, le recrutement et la sélection.

Services et caractéristiques

Il existe 4 types de services au choix:

BASIC L'Human Avatar ™ accueille le visiteur du site, fournit des informations, capture les coordonnées et vous informe des rencontres.

STANDARD Le visiteur de votre site Web se connecte par un bouton, en vidéo haute qualité, à l'un de vos employé. Le bouton apparaît uniquement lorsque votre employé est disponible. Vos employés n'ont besoin que d'un PC. Mise en collaboration complète de données et transfert de fichiers.

ADVANCED L'Avatar humain et les membres de votre personnel, travaillent côte à côte pour aider le client. Alors que 80% de l'interaction avec le client est entièrement automatique, les 20% restants sont gérés en direct par vos employés , qui peuvent se trouver n'importe où et n'ont pas besoin de logiciels spéciaux.

SUPREME Ce service haut de gamme vous offre toutes les fonctionnalités du service ADVANCED, mais est de plus hautement personnalisé et intégré à vos processus d'affaires les bases de données et systèmes TIC tels que ERP, CRM, CMS, etc ...

Rapports

Des rapports détaillés sur les Cloud sont disponibles afin de vous fournir les données statistiques et les directives de travail de ce qui a expiré sur votre site Web. Grâce aux sorties au format .csv, vous pouvez créer vos propres rapports et graphiques Excel selon vos besoins. Cela vous permettra d'améliorer continuellement votre niveau de service et de rationaliser vos process d'affaires.

Sécurité

La sécurité et l'intégrité des données sont au sommet de la liste de nos caractéristiques techniques et sont d'une grande importance pour nous. La communication est cryptée et des mesures de sécurité supplémentaires sont prises. Un livre blanc détaillé décrivant ces mesures et techniques de sécurité est disponible sur demande, sous réserve d'un AND(Accord de Non Divulgation). Pour vous protéger et assurer le bon niveau de sécurité, nous n'offrons pas ces services pour les sites http: // mais uniquement pour https: // Si vous ne possédez pas actuellement cette technologie et cette certification, nos consultants seront heureux de vous aider à la mettre en place.

Prix

Disponible à partir de 10 € / US $ par mois.
Cliquez pour le détail des prix.

Logique de Travail

Quatre raisons commerciales convaincantes d'utiliser Attended by Humans

Une Excellence dans le Service

Votre site Web devient vivant et vraiment ...
Assisté par de vraies personnes.
Être disponible pour vos clients dès que cela leur est nécessaire.
Une Excellence dans le Service à la Clientèle en ligne!

Plus d'informations

Transforme les visiteurs en acheteurs

Attended By Humans MAXIMISE le taux de conversion:
1. Il minimise le taux de rebond par un contact direct et humain.
2. Il augmente la qualité de l'Assistance Client en ligne. En temps réel.
3. Vous permet de saisir chaque occasion de vente en obtenant un face à face personnel.

Plus d'informations

Augmenter les ventes

Attended by Humans augmente les chances que le visiteur qui a 'atterri' sur votre page web passe effectivement une commande. En fournissant l'information exacte au bon moment, par la bonne personne en aidant le client à passer commande; ce sera l'occasion parfaite d'augmenter vos ventes. Vous rencontrerez, en face à face, votre client à un moment où il a besoin de votre produit ou service! Il n'y a pas de meilleur technique pour conclure une vente!

Plus d'informations

Accroître la productivité

Le module de rapport du système vous fournira des statistiques détaillées sur ce qui se passe: Qui a demandé quoi, quand et à qui? Combien de temps a t-il fallu? Le client était-il satisfait du niveau de service? Quelle est le taux d'occupation de vos employés? Quelles questions ont été posées? Quelle est la répartition des demandes des clients tout au long de la journée, la semaine, le mois ou l'année? Combien de temps vos clients ont-ils dû attendre? Quel est le taux d'utilisation de l'équipement? etc... Ces informations peuvent être récupérées à tout moment à partir du système. Grâce à ce précieux aperçu, vous disposez d'un puissant levier pour améliorer continuellement votre processus opérationnel et aussi votre processus de vente, en redessinant et remaniant vos plans de route et en rationalisant vos opérations. En vous basant sur des faits et des chiffres. La possibilité d'utiliser du contenu préenregistré comme réponse à votre F.A.Q., vous offre la possibilité et la flexibilité d'automatiser certaines des questions afin de soulager vos employés en back-office, tout en améliorant le niveau de service perçu par vos clients. En bref: le système fournit un contrôle de gestion très pointu basé sur des statistiques de réalités commerciales. Il vous permet d'équilibrer les demandes de vos clients avec vos ressources disponibles.

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Demonstration

Watch this video to view a simulation of how it works and to get a feel of what your customer will experience; after pushing the button on your website.

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Nous construisons sur mesure depuis 2001
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Caractéristiques	BASIC Avec Avatar seulement This service features the standard Avatar, with standard pre-recorded video interaction. The button is always visible.	STANDARD Communication en ligne seulement This service does not include the Avatar function but provides a push button that – when pushed - will establish a live video connection with one of your agents. You can design your own push button (shape, color, message, logo, photo, etc…). We will send you a short html script which will allow you to embed that button in your website (on as many landing pages as you deem fit). When the Agent sets his/her status to 'available' in his/her cloud-user interface, then the website button will appear. When the agent is not available or busy in a call, then the push button will not be visible. As result, the website visitor will never push a button when no one is available. This maximizes the user experience.	ADVANCED Avatar&Communication en ligne Includes both the Avatar AND the live video connection functions, combined in one single website service. This way, your website visitors will always find the website hospitality you want to offer them. The combination of both technologies helps to convert, to sell and to service better.	SUPREME Sur mesure This includes the ADVANCED features but it goes a lot further in terms of customization and integration with your existing databases and ICT systems. The processes are tailor-made to fit exactly with your business requirements. This top-of-the-line service will not only save costs (we recommend 80% automatic Avatar interaction and 20% live human interaction) but it will also boost your level of service, maximize your conversion rate and help to sell more. Our business analysts can assist you in designing the new businesses processes, which will be designed 'from the perspective and through the eyes' of your website visitor and customers. This leads to the ultimate user experience.
Attended by Humans
1. Connexion vidéo LIVE avec une personne distante ( 'agent')
Durant la connexion vidéo en direct:
Communication Vidéo - Audio - Chat texte It is possible to communicate using text chat, audio or video. And of course a combination of the three.
Transfert de documents (entre agent et utilisateur) The agent and the website visitor have the ability to send documents to each other, during the session. This can be a pdf or any other format (which is not too large in size).
Partage de bureau par agent Collaboration de données par agent (contenu du serveur cloud)
Collaboration de données par agent (contenu du serveur cloud) The Agent can show content residing on the cloud server, such as video clips, animations, documents, presentations, etc…
Acheminement dynamique et automatique vers l'agent le plus approprié
2. AVATAR The AVATAR is a clever combination of pre-recorded video content and pre-programmed transactional processes which interact fully automatically with the website visitor. The intelligent Avatar can take over some of the functions and tasks of a co-worker. The Avatar looks and feels like a real person and is not a digital avatar. We call it the 'human avatar'.
Avatar avec 5 choix de langue EN FR IT ES NL The off-the-shelf Avatar is available in 6 basic languages : English, French, Italian, Spanish, Dutch and German.
Avatar qui informe l'utilisateur sur la meilleure façon de faire The Avatar explains the website visitor how to use the system and what the technical requirements are for best user experience and highest quality.
Avatar qui accueille le visiteur et donne des explications The Avatar welcomes the website visitor to the website and explains what the system can do for the visitor.
Avatar offrant à l'utilisateur de laisser coordonnées et message The AVATAR offers fill-in boxes for the user and asks to leave contact details . This helps to capture the contact details of the website visitors and enables contacting them later.
Avatar envoie un e-mail pour informer une personne The Avatar can be programmed to send an e-mail to a person or persons of your choice. In that e-mail, the identity of the website visitor is shown, together with any message he or she may have left.
Avatar ransférant l'appel à un agent en direct The Avatar establishes a live video connection with a real person ('agent') in a remote location. This can be programmed to take place at the timing of your choice.
Avatar remerciant le visiteur pour de sa visite The Avatar says goodbye to the website visitor and thanks for the interest shown.
Avatar prenant un message lorsque l'agent n'est pas disponible When the website visitor wished to be connected with a live person, but nobody is available at that time, to take the call, then the Avatar will inform the visitor and request to leave contact details and a message. The Avatar informs the absent agent (and anyone else you want to be informed) by e-mail and explains to the website visitor that he/she will be contacted soon.
PERSONNALISATION
Avatar avec autres langues / additionnelles It is possible to add new Avatar video recordings featuring additional languages. You need the provide the texts, and we will do the rest.
Avatar dans les processus / programmes personnalisés The system is flexibly programmable. The system-process you want to deploy and and the user experience you want to achieve, can be customized to fit your own business requirements.
Avatar avec fond personnalisé / Logo You can add your own designed background behind the standard Avatar and you can show your logo or other branded visuals. This will enable you to customized the video window to match your house-style and website look-and-feel.
Avatar avec des boutons-poussoirs sur mesure You can design your own pushbuttons (colors, shape, texts, etc..) to better suit your house-style and to match the look and feel of your website.
Avatar vous ressemblant (différent de l' Avatar standard) You can choose to use your own actor/actress for the Avatar functions. We can do the video recording for you. But it is also possible to shoot/edit the video clips yourself and we will integrate them for you, as your own personal avatar. We can provide detailed instructions and recommendations to achieve the best possible quality and user experience.
3. RAPPORTS The cloud-based 'Manager' enables you to extract .csv raw reports. You can import this data into your own Excell spreadsheets to build your own reports and graphs. This enables you to keep track of how the users use the tool and the statistical data provides you with the information to better streamline your processes and maximize user experience.
4. INTÉGRATION AVEC VOS TIC / BASES DE DONNÉES / PROCESS Our team can work – in collaboration with your ICT staff – on integration with existing databases and ICT systems. This makes it possible to show up-to-date and relevant information to website visitors and to capture any information they may enter, to process it further in your ICT systems. This can add a lot of value to your customers and website visitors, because the Avatar will now be in a position to show accurate information to website users and to interact accordingly, just like a real person would do.

Rencontrez vos visiteurs Web en face-à-face, via la vidéo depuis votre propre site Web

La toute première application combinant un service vidéo entièrement automatique avec des connexions en direct.